Con el inicio de 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró a los clientes de cafés, bares y restaurantes que la propina es completamente voluntaria y no puede ser incluida de manera automática en la cuenta. La dependencia llamó a revisar cuidadosamente el consumo antes de pagar y a reportar cualquier cargo no autorizado.
La información fue difundida por la propia Profeco y por su titular, Iván Escalante, como parte de la orientación permanente a los consumidores. La autoridad subrayó que condicionar el servicio al pago de una propina o imponerla sin consentimiento constituye una práctica abusiva.
Profeco explicó que la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido, especialmente en actividades con atención directa al público como restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos. Cuando se vuelve obligatoria, pierde su sentido original, ya que debe surgir únicamente de la decisión del cliente.
El fundamento legal se encuentra en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual prohíbe a los proveedores aplicar prácticas comerciales coercitivas o imponer condiciones abusivas. En este marco, cualquier cargo agregado sin autorización expresa del consumidor —incluida la propina— es indebido.
En México no existe un porcentaje obligatorio de propina. Aunque por costumbre muchos consumidores dejan entre 10 y 15 por ciento del total, este monto es solo una referencia social. El cliente puede decidir no dejar propina o, si lo desea, otorgar un porcentaje mayor, sin que el establecimiento intervenga en esa decisión.
Finalmente, Profeco recomendó denunciar cualquier irregularidad, como cargos automáticos por “propina” o “servicio”, exigencias de un porcentaje fijo o condicionamiento del servicio. Para presentar una queja, el consumidor debe conservar el ticket, identificar al establecimiento y reportar el caso a través del Teléfono del Consumidor o los canales oficiales de atención.
