La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que, en el marco del Buen Fin, ha logrado recuperar 998 mil 491 pesos en favor de consumidores afectados. Además, ha brindado 11 mil 579 asesorías, principalmente relacionadas con orientación sobre los derechos de las y los compradores.
La dependencia detalló que se han atendido 154 inconformidades, de las cuales 144 fueron conciliadas con éxito, mientras que tres no contaban con información suficiente y cinco permanecen sin acuerdo. Las principales causas de estas quejas son la negativa a entregar productos, el no respeto al precio anunciado y el incumplimiento de promociones.
La Ciudad de México encabeza la lista de entidades con más inconformidades, con 35, seguida por el Estado de México con 20. Michoacán y Tamaulipas registran 8 cada uno, mientras que Hidalgo, Jalisco, Coahuila y Veracruz reportan 7 casos. En total, los motivos recurrentes incluyen precios no respetados, promociones incumplidas, negativa a entrega, productos dañados y negativas de cambio.
En cuanto a proveedores, Walmart es la tienda con más reclamaciones (18), seguida de Soriana y Sam’s Club con 12 cada una. También figuran Coppel con 7 y Bodega Aurrera con 6. Los productos más señalados son la ropa y el calzado (21 quejas), seguidos por pantallas, electrodomésticos, alimentos y bebidas, accesorios y motocicletas.
Como parte de las acciones de supervisión, el titular de Profeco, Iván Escalante Ruiz, y la senadora Cynthia López Castro realizaron un recorrido de verificación en Plaza Satélite, en Naucalpan, donde visitaron tiendas de diversos giros, desde zapaterías y joyerías hasta electrónicos y línea blanca, constatando promociones que van desde meses sin intereses hasta descuentos del 50% y 60%.
