Shein quedó en el centro de la polémica luego de que usuarios identificaran al modelo de una de sus camisas como Luigi Mangione, un informático estadounidense acusado del asesinato del CEO de UnitedHealthcare, Brian Thompson. La imagen, generada con inteligencia artificial, se volvió viral en cuestión de horas y desató una ola de críticas por el uso del rostro de una persona vinculada a un crimen de alto perfil en una campaña de moda rápida.
La compañía de origen chino, con sede en Singapur, confirmó al medio TMZ que la fotografía fue retirada inmediatamente tras ser detectada. Según Shein, la aparición de Mangione en su catálogo se debió a un proveedor externo, deslindando responsabilidad directa. Sin embargo, el episodio ha abierto un debate sobre los límites éticos en el uso de IA aplicada al marketing y la publicidad.
Este caso cobra relevancia porque refleja cómo la inteligencia artificial generativa, cada vez más presente en la industria de la moda, puede derivar en situaciones inesperadas y problemáticas. Mientras marcas como Balenciaga, H&M o Nike han utilizado la IA para innovar en campañas y experiencias digitales, Shein se enfrenta ahora al cuestionamiento por la falta de filtros en la supervisión de los contenidos creados con esta tecnología.
Especialistas en marketing señalan que la IA puede mejorar la personalización y la comunicación con los clientes, pero no sustituye la responsabilidad ética. En este sentido, el uso del rostro de Mangione sin un criterio de sensibilidad y supervisión adecuada evidencia un vacío en los protocolos de control, lo que puede afectar la reputación de las marcas que implementan la tecnología de manera indiscriminada.
El caso Shein-Mangione se ha convertido así en un ejemplo de advertencia: la innovación tecnológica sin regulación ni lineamientos claros puede transformarse en un boomerang para las empresas. Lo que pretendía ser un anuncio más en un catálogo digital terminó en un escándalo internacional que refuerza la urgencia de establecer marcos éticos sólidos en el uso de inteligencia artificial aplicada al marketing y la moda.
