La venta de boletos con tarifas dinámicas ha generado inconformidad entre consumidores, especialmente en eventos de gran demanda como los conciertos de BTS en México, donde los precios pueden variar de forma inesperada durante el proceso de compra.
Ante estas quejas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó cuáles son los alcances de su intervención y qué pueden hacer los fans para protegerse frente a posibles abusos por parte de las boleteras.
La dependencia recordó que el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a los proveedores a informar y respetar de manera clara los precios, cargos adicionales, condiciones y modalidades ofrecidas al consumidor, los cuales deben estar visibles antes de concretar la compra.
Profeco aclaró que no es un organismo regulador de precios, sino una institución encargada de vigilar que las relaciones de consumo sean transparentes y justas. Por ello, no puede prohibir las tarifas dinámicas, pero sí intervenir cuando existen irregularidades o falta de información.
Si durante la compra aparecen cargos no informados previamente o cambios injustificados en el precio final, los consumidores pueden solicitar asesoría inmediata o presentar una denuncia ante Profeco para que se investigue al proveedor y, en su caso, se inicie un proceso de conciliación.
Finalmente, Profeco recomendó documentar cualquier irregularidad, como capturas de pantalla de filas virtuales, cambios de precio o cobros inesperados, y contactar a la institución a través del correo asesoria@profeco.gob.mx, el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o sus redes sociales oficiales, a fin de agilizar la defensa de los derechos del consumidor.
