El mercado de inteligencia artificial (IA) empresarial en México cerrará 2025 con un valor estimado de 32,884 millones de pesos, según un estudio de IDC encargado por Dell Technologies. La consultora identifica a la IA —incluida la generativa— como uno de los principales impulsores del gasto tecnológico nacional y prevé una expansión acelerada hacia 2029, impulsada por soluciones enfocadas en productividad, atención al cliente y toma de decisiones.
El análisis destaca que los presupuestos de tecnología empresarial se mantienen sólidos, aun en un contexto económico desafiante. Entre las prioridades para 2025 se encuentran la seguridad de TI y nube, la modernización de sistemas ERP, la gestión de nubes híbridas y, de manera creciente, la adopción de inteligencia artificial. Los sectores manufacturero, comercial y financiero concentran el mayor gasto en innovación tecnológica, reflejando un ecosistema empresarial cada vez más digitalizado.
IDC subraya que México transita de la fase de experimentación hacia la adopción plena de IA. Este proceso comienza a traducirse en mejoras tangibles en productividad, gestión del conocimiento e innovación, conforme las herramientas se integran a los flujos operativos y aplicaciones corporativas. Actualmente, el 60% de las empresas ya utiliza funciones de IA dentro de sus plataformas y el 43% ha desplegado asistentes digitales para aumentar la eficiencia de su personal.
En cuanto a los hábitos laborales, 88% de los usuarios emplea asistentes de IA en tareas cotidianas y 66% los usa en funciones de trabajo. Los casos de uso más frecuentes incluyen atención al cliente 24/7, generación de contenido y propuestas comerciales, marketing personalizado, diseño generativo, creación de código y asistentes internos para soporte operativo. Las industrias más avanzadas en adopción son las de finanzas, manufactura y comercio, motivadas principalmente por la búsqueda de eficiencia y rapidez en la respuesta a clientes.
No obstante, persisten desafíos. IDC advierte que la falta de marcos de gobernanza sólidos, la escasez de talento técnico y las restricciones presupuestales frenan la expansión de la IA en diversas organizaciones. Aun así, el 32% de las empresas ya desarrolla o entrena sus propios modelos, porcentaje que asciende a 54% entre los grandes corporativos, lo que evidencia una tendencia hacia la personalización de soluciones.
La firma consultora considera que la transformación digital es el principal habilitador de la inteligencia artificial. Para lograr su adopción sostenible, recomienda fortalecer la gobernanza de datos, la interoperabilidad tecnológica y la capacitación de personal especializado. Sin embargo, solo 41% de las compañías cuenta con una estrategia formal de IA, por lo que IDC sugiere crear comités multidisciplinarios y definir indicadores de desempeño claros para maximizar el impacto.
De cara a 2029, IDC prevé un crecimiento sostenido que elevará el valor del mercado mexicano de IA a 110,535 millones de pesos. Para sostener esta expansión, será fundamental contar con arquitecturas híbridas, políticas de soberanía de datos y socios tecnológicos capaces de ofrecer consultoría estratégica y cumplimiento normativo alineado con marcos internacionales como la Ley de IA de la Unión Europea.
