Una aerolínea mexicana ha estado en el centro de la polémica luego de que una pasajera denunciara públicamente el presunto robo de joyas de su equipaje documentado durante un vuelo. El caso se viralizó rápidamente cuando la mujer compartió un video en sus redes sociales mostrando su maleta abierta y un joyero vacío, visiblemente afectada por lo sucedido. En el video, la mujer expresa su dolor al descubrir que las joyas, que tenían un profundo valor emocional, habían sido sustraídas.
Según la denuncia de la pasajera, los hechos ocurrieron en un vuelo operado por Viva Aerobus. En el video, la mujer detalla que las joyas robadas fueron un obsequio especial de su madre, quien se las había dado tras el fallecimiento de su hermano. La carga emocional de los objetos sustraídos fue lo que más la afectó, ya que para ella no solo se trataba de un valor económico, sino de un recuerdo muy significativo de su madre.
La pasajera relató que notó que su maleta había sido manipulada al llegar a su destino. Dijo que nunca había vivido una situación similar y que desconocía cómo debía proceder para denunciar el robo. En el video también se escucha una llamada con una trabajadora de la aerolínea, quien le informó que la única opción de compensación era un reembolso en dinero electrónico para futuros vuelos, una respuesta que generó mayor molestia en la afectada.
La mujer rechazó la propuesta de la aerolínea, considerando ilógica la idea de recibir dinero electrónico como compensación por el robo de sus joyas. Con indignación, respondió que no deseaba dinero para futuros vuelos, sino que lo que quería era que le devolvieran sus pertenencias robadas. Ante la insistencia de la pasajera por presentar una denuncia formal, la empleada le sugirió acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para iniciar el proceso de queja.
El caso se viralizó rápidamente en redes sociales, donde muchos usuarios compartieron su indignación y ofrecieron recomendaciones. Algunos sugirieron no documentar objetos de valor como joyas en el equipaje, sino llevarlos en el equipaje de mano para evitar este tipo de situaciones. Otros comentaron que este tipo de robos es más común de lo que se piensa, especialmente en aeropuertos con alta afluencia de pasajeros, lo que generó un debate sobre la seguridad del equipaje en vuelos comerciales.
De acuerdo con la información proporcionada por Profeco, las aerolíneas solo están obligadas a indemnizar por la pérdida o daño del equipaje, pero no por el robo de su contenido. Por ello, las autoridades aconsejan a los pasajeros tomar precauciones al momento de viajar, como fotografiar su equipaje antes de documentarlo, conservar los comprobantes de entrega, y presentar una queja de inmediato en el aeropuerto si se sospecha de un robo. Además, se recomienda evitar transportar objetos de alto valor en maletas documentadas para reducir el riesgo de incidentes como el ocurrido en este caso.
